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大疫情时代的旅游业生存策略
来源:www.wonplug.net | 作者:wonplug | 发布时间: 2021-03-05 | 2022 次浏览 | 分享到:
  大疫情时代的旅游业生存策略
  
  疫情己进入过去一年了,透过少量问卷调查及相关业者访谈、资料收集,了解消费者对于境外旅游可能的期待,旅游商机是否还存在,来协助旅游业者作为经营方向的参考。
  
  调查中我们发现如果有促销活动且己订购的旅游日期可改期,在旅游目的地政府解除旅游警示开发旅游的情况下,对近三成的参与调查的消费者对购买旅游产品有影响、另外本文也说明因为旅游中针对安全这个消费者重视的要素,衍生各种对于疫情安全的对应流程与科技创新的发展。
  
  疫情漫延在冬季更加剧烈,影响各个国家不同产业至为重大,值此困难时刻,希望本报告能对相关读者有帮助。
  
  COVID-19自2019年12月开始在中国被发现;3月全球爆发,引起各国对疫情的担忧,陆续祭出锁国禁令。
  
  随着COVID-19疫情冲击,旅游产业显然是直接且严重的受害者。除了封锁边境,疫情初期居家防疫更是多数国家的政策,遑论消费者因担忧而降低外出意愿对旅游业的负面影响。
  
  本文想藉由分析近期消费者的旅游意图与疫情担忧之间的关系,评价未来旅游产业型态与营运模式,应强化转型与创新,以利后疫情时代的产业复苏,并增加对未知疫情变化的商业免疫力。
  
  一、COVID-19疫情
  
  病毒仍持续传播与突变,趋势将转变为流感模式且不限于季节性。
  
  上一年10月后,欧洲疫情再度升温,10月底时多个国家每日确诊病例新增数百至数千。法国再度颁布封城与宵禁,德国、英国、比利时等多国也宣布居家防疫,以期控制新一波的疫情。与第一次锁国不同之处,学校与工作上班仍维持开放,显示防疫已成新生活常规,人们能够在最低限度接触与保持社交距离下,维持重要的经济与教育活动。
  
  二、疫情对于旅游业的影响
  
  全球出国旅游自疫情爆发以来,多数国家处于严格控管进出入境的封闭状态,致使观光业受到重创。联合国世界旅游组织(UNWTO)指出,国际旅游营收亏损是2009金融风暴时的三倍之多,光是2020年1-5月之间就损失了3,200亿美金,旅馆空房率持续高达八成以上。
  疫情对旅行业的影响
  出国旅游限制与相关规范
  
  多数国家采取有限制地开放必要之旅行,例如公务、本国居民、侨民往返。相关限制与规范包括旅游禁令、隔离检疫和入境需求等。
  
  开放国家常见规范:分为隔离检疫(通常为隔离14天),或不用隔离的检疫(例如,出具过去48小时内开立的COVID-19 PCR检测阴性结果);填写健康申报数据等。
  
  国内旅游市场拓展与增长
  
  当国内疫情逐渐趋缓,国家政府做出重要举措,希望能在疫情控制的前提下振兴观光,恢复民生生活。民众将无法出国的旅游需求转向国内旅游,配合安心旅游政策的推波助澜,促进国内旅行业发展。
  
  虽说国内旅游是观光产业复苏的起点,旅游业者或航空业者亦积极推出游轮跳岛旅行、搭机环岛等「伪出国」方案,然而不可忽视国内外旅游市场原始大小的差异。
  
  三、大疫情时代的生存策略
  
  消费者对疫情的担忧会影响出国意愿
  
  根据消费者对现在疫情的担忧正向预测出国意愿受疫情影响的程度,指向消费者出国意愿会因对意情担忧而降低。
  
  对于疫情担忧的消费者,防疫措施可提高出国意愿,促销、免费改票期等策略的效果不大。然而对于年纪较长的消费者,即使有充足的防疫措施,仍担心染疫风险而无出国意愿。
  
  对现在疫情的担忧正向预测机场防疫措施对出国意愿的影响;年龄负向预测机场防疫措施对出国意愿的影响,显示年纪较长的消费者即使有充足的防疫措施,仍对于出国而增加染疫风险而担忧。
  
  当旅游局开放出国旅游时,将降低消费者的担忧,此时促销活动是有效的。这样有效降低消费者对疫情担忧,促销活动正向影响出国意愿。
  
  假设开放国际旅游,对于疫情没那么担忧的受访者,不同措施策略确实可刺激消费者购买机票与提前规划旅游。
  
  除了现行的防疫措施,应一并规划长期防疫新常规。因为防疫措施有助于降低旅客担忧与增加出国意愿,并因应疫情变化发展的不确定性。
  
  后疫情时代的机场防疫科技与新常态
  
  疫情爆发已经一年了,为进入后疫情时代预作准备,各大机场纷纷规划与建立防疫科技。强化机场防疫措施有助于降低旅客担忧,并增加消费者的出国意愿。
  
  机场是国与国、地区与地区之间的枢纽,对于消费者而言,是病毒传播风险最高的地方;对于国家而言,机场可比喻为国家的呼吸道,若未能有效辨识感染的旅客,也未能有效防范旅客间、机场工作人员之间的接触,将成为防疫的破口。
  
  根据旅客搭乘飞机过程接触点的地图,依照机场防疫场景的需求作为分析,包括:机场报到、海关安检、登机口、登机与飞机客舱内等。
  
  热像仪:过滤发烧的旅客,以减少传染风险;新型的镜头可结合图像辨识,追踪与定位人流,作为保持社交距离疏导的辅助工具。
  
  AI语音服务与脸部辨识系统:语音与脸部辨识技术可以将人际接触可能性降至更低(例如免除触控屏幕的接触),预期可更优化自助登机流程。现有的图像分析技术除了脸部辨识,使用红外与热成像技术,测量心率到体温等信息更非难事。
  
  海关与安检是高风险的区域,因为无可避免人际间、物品的接触
  
  脸部辨识:许多机场海关已有自动通关设备,同时仍有大量旅客是经由海关人员一对一询问、检验数据进行通关。更广泛的脸部辨识与生物辨识技术的通关设施,可舒缓排队人潮与减少人之间的接触。
  
  CT(电脑断层)扫描仪:透过扫描行李建立3D模型,并透过AI图像分析,促进危险物品的辨识,像是笔电、电子产品无须再拿出行李之外另行检查,减少安检人员检查行李的接触。
  
  登机口与走廊,旅客与工作人员经常的走动,有高频率的清洁需求
  
  清洁机器人:配备紫外光等杀菌设备的清洁机器人,使用紫外线、清洁剂等,清洁走廊与扶梯手把。
  
  在线虚拟排队:透过登机的手机app与数位登机牌,可实施旅客单独登机时间,减少登机排队时的拥挤,并创造社交距离。
  
  机上客舱,主要是降低空气中飞沫的传播,与消毒接触点病毒的残留
  
  高效微粒空气过滤器(HEPA,High-Efficiency Particulate Air)与空气罩:前者可以过滤空气中99.9%的微生物,后者可以导流空气,减少乘客间飞沫传播的机会。
  
  远紫外光消毒:替代紫外光杀菌效果,目前尚未发现有跟紫外光可能致癌或伤害眼睛的副作用,被评价为客舱连续消毒的方案之一。
  疫情旅行防范措施
  旅游科技新创趋势
  
  经济成长充满不确定性的2020年;旅游相关新创投资趋势主要有两大项,根据投资金额提取几家值得注意的新创公司作为参考:
  
  虚拟或无接触替代方案,虚拟旅游体验与无接触机场、住宿服务在疫情爆发后引起投资者的兴趣。透过其开发的手机app,选购机场内的商品、餐饮,并送到旅客的登机口。
  
  有些提供休闲与商务旅行的短租公寓,可透过手机自行check-in,减少人际间的接触并强化病毒消毒的清洁。
  
  提高营运效率的数位化科技,以降低维运成本。像是提供数位化设施、自主服务设备的旅馆,节省人力成本。
  
  Butler Hospitality是一个云端厨房,提供旅馆客房服务、餐厅供餐、食物相关设施等,其成本优势来自点餐选择、餐点运送的追踪科技。。
  
  四、备战后疫情时代
  
  虽说国际观光业务已被疫情打趴,然而消费者逐渐调节疫情的新生活型态,也脱离极度恐慌与担忧的上半年。
  旅游业发展
  解封前的行销目标:持续与客户保持互动
  
  各种安全旅游方案已在世界各国观光产业政策讨论下,即将推出对应措施。旅游业者此时须保持消费者出国旅游想法的热度,并与消费者保持接触。
  
  五星级饭店推五星级快充、航空公司推伪出国、旅游业者推出邮轮跳岛,不单只是为了获利,更重要的目标是保持品牌与消费者间的熟悉度。当旅游需求涌现并且可以实践时,供应者众,消费者会优先选择熟悉与认同的品牌。如何在旅游市场恢复的时刻,不单依赖高成本广告费支出,又能维持在消费者前曝光,搜搜索引擎流量经营扮演关键。
  
  搜索引擎依然是游客规划旅游行程的首要信息来源,经营搜寻引擎流量的方法之一是内容行销。例如从旅游体验的文章分享,到各国旅游开放期程与防疫注意事项,都是维持与消费者互动的适当题材。
  
  解封后的行销目标与规划
  
  发挥创意与企划力的产品设计是旅游业者弯道超车决胜的分水岭,能设计出机票可改期又有获利的旅游商品与商业模式,可提高近三成消费者青睐。根据GOOGLE今年9月对亚洲旅客的调查,提供弹性的订票政策、强调行程防疫措施的安全性有助于提高消费者出国旅游的意愿。
  
  消费者累积的出国渴望预期在开放后立即爆发,然而受限世界各国疫情趋缓进度不一,防疫措施仍是旅客重要之考察。我们预测第一波涌入出国旅游的消费者是更愿意花钱的旅客。
  
  因此,旅游业者应锁定青壮年(35-50岁)收入较高的旅客,并从过去忠诚顾客着手。促销活动不应焦点于价格,尤其旅游防疫措施所提高的成本,将导致价格促销无利可图。强调防疫的促销方案反而能让消费者感到安心与划算,例如旅游业可推出绑定COVID-19旅游医疗保险的旅游方案、强调飞机防疫规格、住宿合作旅馆的防疫措施和配送旅行转换插头等实用小礼品。
  旅行转换插头
  疫情之后的无接触新消费习惯,将使顾客更倾向透过在线服务订购旅游行程。数位化是网络时代难以避免的趋势,因应疫情,更该趁此良机加紧优化在线消费旅程,合并数位行销规划进行通盘考察,提升虚拟「接触点」的使用者界面与经验。
  
  五、小结
  
  COVID-19疫情的确打击全球经济发展,旅游业更是瞬间掉入寒冬危机时刻。过去旅游产业不一定看重各式数位化发展策略,毕竟旅游是确确实实的实体活动,总是让人觉得与「数位化」有些距离。疫情即已经过去一年,让我们有时间思考旅行对于人们的意义,以及旅游产业未来的发展与转型。
  
  世界各国终将重新开启大门,旅游是全球最重要的国际交流活动。无论未来疫情是否趋缓,疫苗何时问世,我们都不可能回到没有「国际」的时代。防疫也将烙印在生活之中,反映未来旅游市场的变化,旅游业者必须把握进入转机的此时此刻。

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